Napjainkban az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú a vállalkozások sikere szempontjából.  A „Hatékony ügyfélszolgálat, elégedett ügyfelek” című rendezvényünkön megtudhatja, hogyan teheti ügyfélszolgálatát még hatékonyabbá az OTRS szolgáltatásmenedzsment szoftver segítségével. Ismerje meg, hogyan automatizálhatja a munkafolyamatokat,  követheti az ügyfélkéréseket és mérheti a teljesítményt az OTRS segítségével!

Program

14:30 - 15:00 Regisztráció

15:00 - 15:05 A rendezvény megnyitása, résztvevők üdvözlése

15:05 - 15:50 Bemutatkozik az OTRS

• Christopher Kuhn, OTRS AG - Chief Operations Officer (COO)
  OTRS: Crafting Customer Service Excellence for Over Two Decades
• Sass Szilvia, OTRS Hungary Kft. - Managing Director
  Mi jellemzi a jó ügyfélszolgálatot?
• Andreas Bender, OTRS AG - Vice President Consulting
  Fast-Track OTRS Setup: Pre-Built OTRS SaaS Solutions for a Quick Go-Live
• Jens Bothe, OTRS AG - Vice President Information Security
  ISMS: More than just a tool - The path to a living process landscape - Why ITSM is an important component of functional IT security

15:45 - 16:00 Kávészünet

16:00 - 16:35 OTRS különböző méretű cégek életében

• Bálint Pápai, Porsche Hungária - Junior Data Analyst
  OTRS szolgáltatás a Porsche Hungaria életében
• Máté Petrik, Városliget Zrt - IT Director
  Belső és külső ügyfelek kezelése a Városliget informatikai szolgáltatásaiban
• Andor Végh, Omikron Informatikai Kft - Technical Director
  OMIKRONxOTRS az IT piacon: 15 évnyi jegykezelés hatása a mindennapokra

16:35 - 18:00 Kérdések, válaszok
                    Snack és kapcsolatépítés, kötetlen beszélgetés